凤凰县公证处：履职尽责显担当 公证服务暖民心

“谢谢你们不辞劳苦，上门为我妈办理公证。”山江镇鱼井村村民吴某某，紧紧拉住凤凰县公证处工作人员的手，连声道谢。

近年来，凤凰县公证处始终坚持“公证为民”的服务宗旨，充分发挥公证职能职责，努力让人民群众享受到优质、高效、便捷的公证法律服务，不断增强了人民群众对公证服务的满意度。

严把质量关口，增强社会公信力

按照《中华人民共和国公证法》和《公证程序规则》要求，凤凰县公证处严把受理、核实、审批、出证、归档“五个关口”，建立完善公证质量管理“三项制度”，建立健全“日清月查”质量管理制度，每月抽出时间对已归档的公证卷宗进行集中“跟踪检查”，发现问题及时解决，落实公证员核查制度。按照“崇法、尚信、守正、求真”的要求，增强公证员政治意识、纪律意识、宗旨意识、责任意识。严格收费管理，规范收费流程。通过“两公开”和“两设立”,将公证办事程序、范围、时限、收费项目标准公开，设立举报电话和服务窗口，接受社会监督，规范公证执业程序，及时发现公证质量中存在的问题和不足，采取有效措施加以整改，不断提高公证工作的公信力，树立良好的社会形象。

创新便民举措，惠民服务再升级

凤凰县公证处持续深化“放管服”改革，全面推行公证事项证明材料清单制度，不断提高办事效率，提升服务质量，实现“最多跑一次”和“最好不用跑”的服务追求。全面实行“一次性告知”服务，减少群众少跑腿。首次接待时，一次性明确告知当事人办理公证的条件、程序、期限以及需要提交的材料，有效避免了群众多跑路。对申请人路途遥远、继承关系复杂等特殊情况，工作人员通过微信，电话与当事人进行沟通交流和业务指导，以高效便捷的方式为当事人提供公证法律服务。针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，实行优先接待、优先受理、优先办理，对不能到公证处申请办理公证的特殊人群采取“上门服务”的工作方式，确保当事人在办理公证业务时能够更加便捷方便，真正做到了暖民心、解民忧。三年来，凤凰县公证处共为群众办理公证事项900多件，为老弱病残、企业等提供上门办证36件。

强化公证普法，提升群众满意度

凤凰县公证处积极开展公证法律宣传活动，为群众解疑释惑，真正让公证法律知识走到群众身边。通过湖南法治报、团结报、凤凰融媒、法治凤凰等媒体或报刊，积极宣传公证典型案例，提高公众知晓度。依托办公服务大厅窗口，在日常业务办理过程中，坚持从法律依据、办理流程等环节入手，力争通过工作点滴为群众讲理讲法，潜移默化引导群众尊法学法守法用法，依法维权。在上门办证、进村入户核实的过程中开展普法宣传，针对遗嘱，婚姻家庭矛盾、财产分割、继承、赠与、邻里纠纷等相关问题为群众提供法律意见，宣传与群众生产生活密切相关的法律知识，推动法律服务真正走到群众身边、走进群众心里，让人民群众更好地知晓公证、了解公证、运用公证。在办好公证案件的同时，有效提升群众对公证法律服务的知晓率和满意度。三年来，累计开展专题宣传12场次，现场解答咨询360余人次，接待来电来访群众1100余人次。

下一步，凤凰县公证处将继续坚持以人民为中心，自觉践行“司法为民”服务理念，充分发挥公证职能在服务经济发展、社会治理和保障民生的重要作用，不断延伸服务方式，持续提升公证服务质效，以实际行动向社会传递公证人的温暖，努力为群众办实事、办好事。